مرحباً بكم في المنصة الإلكترونية لشركة Blue Key لخدمات الصيانة المنزلية. تُطبق هذه الشروط والأحكام على كافة الخدمات المعروضة والمقدمة من خلال موقعنا الإلكتروني أو عبر طلبات التواصل المباشر (مثل الواتساب والهاتف). يُرجى قراءة هذه الشروط بعناية قبل طلب الخدمة، إذ إن استخدامك للموقع أو طلبك للخدمة يعني موافقتك الكاملة والملزمة على هذه الأحكام.
1. تعريفات عامة
في هذه الاتفاقية، تحمل الكلمات التالية المعاني الموضحة أمامها:
- الشركة / Blue Key: شريككم الموثوق في راحة وأمان منزلك، والمزود لخدمات الصيانة المنزلية بالرياض.
- العميل: أي شخص طبيعي أو اعتباري يطلب خدمات الصيانة من الشركة أو يتصفح الموقع الإلكتروني.
- الخدمات: تشمل أعمال صيانة الكهرباء، السباكة، التبريد والتكييف، والصيانة العامة وكل ما يُتفق عليه بين الطرفين.
2. نطاق وطبيعة الخدمات
أ. الخدمات المتاحة
تقدم الشركة خدمات الصيانة المتكاملة التي تشمل:
- خدمات الكهرباء: إصلاح الأعطال، تمديد الشبكات، معالجة الالتماسات، وتركيب الإضاءة والمفاتيح.
- خدمات السباكة: معالجة التسريبات، تمديد وتأسيس شبكات المياه والضغط، وتركيب الأدوات الصحية.
- تبريد وتكييف: صيانة وغسيل وحدات التكييف (سبليت ومركزي)، تعبئة الفريون، وإصلاح أجهزة التبريد.
- صيانة عامة: الأعطال اليومية الطارئة، أعمال الجبس، الدهانات البسيطة، والتركيبات المختلفة.
ب. التغطية الجغرافية وأوقات العمل
تغطي الشركة بشكل مباشر وحيوي الأحياء الشمالية في مدينة الرياض (حي العارض، حي القيروان، حي النرجس) مع إمكانية تنسيق زيارات خاصة للأحياء الأخرى خارج التغطية المباشرة بناءً على جدولة مسبقة وتكلفة يُتفق عليها.
أوقات العمل الرسمية: من السبت إلى الخميس (من الساعة 7:00 صباحاً وحتى 11:00 مساءً)، ويوم الجمعة (من الساعة 3:00 عصراً وحتى 12:00 منتصف الليل).
3. سياسة حجز المواعيد والمعاينة والأسعار
أ. حجز المواعيد والزيارة المجانية
- يتم تقديم طلب الخدمة عبر النموذج الإلكتروني، ويقوم قسم العمليات الفني بالتواصل الفوري مع العميل وتأكيد الموعد عبر الواتساب.
- تقدم الشركة ميزة (زيارة مجانية للموقع) لفحص العطل وتشخيصه في حال تم الاتفاق والبدء في تنفيذ العمل الفني من قبل فريقنا.
ب. الشفافية والتسعير
تلتزم شركة Blue Key بالشفافية التامة في تسعير الخدمات؛ حيث يتم توضيح تكلفة الإصلاح الإجمالية وأسعار قطع الغيار المطلوبة (إن وجدت) للعميل والحصول على موافقته الصريحة قبل البدء الفعلي بأي أعمال. لا توجد أي رسوم خفية أو مفاجئة بعد التنفيذ.
4. سياسة الضمان (30 يوماً على الصيانة)
تمنح شركة Blue Key عملاءها ضماناً حقيقياً لمدة (30 يوماً) يبدأ من تاريخ إنهاء العمل الفني. يشمل الضمان جودة التنفيذ والإصلاح للعطل المحدد الذي تم التعامل معه. لا يشمل الضمان الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام بعد الإصلاح، أو التدخل الخارجي من قِبل فنيين غير تابعين للشركة، أو الكوارث الطبيعية.
Welcome to the electronic platform of Blue Key for Home Maintenance Services. These Terms and Conditions apply to all services offered and provided through our website or direct communication channels (such as WhatsApp and phone). Please read these terms carefully before requesting service, as your use of the site or request for service constitutes your full and binding agreement to these terms.
1. General Definitions
In this agreement, the following words carry the meanings set out opposite them:
- Company / Blue Key: Your trusted partner in your home's comfort and safety, and the provider of home maintenance services in Riyadh.
- Client: Any natural or legal person who requests maintenance services from the company or browses the website.
- Services: Includes electrical maintenance, plumbing, cooling and air conditioning, general maintenance, and everything agreed upon between the two parties.
2. Scope and Nature of Services
A. Available Services
The company provides integrated maintenance services including:
- Electrical Services: Fault repairs, network setup, addressing short circuits, and installing lighting and switches.
- Plumbing Services: Addressing leaks, water/pressure network piping, and installing sanitary fixtures.
- AC & Cooling: Maintenance and washing of split and central AC units, freon refilling, and cooling appliance repair.
- General Maintenance: Daily home emergencies, gypsum works, simple painting, and various installations.
B. Geographic Coverage & Working Hours
The company covers northern neighborhoods in Riyadh (Al-Arid, Al-Qairawan, Al-Narjis) directly, with special visits arranged for other neighborhoods based on prior booking and agreed fees.
Official Working Hours: Saturday to Thursday (7:00 AM to 11:00 PM), and Friday (3:00 PM to 12:00 Midnight).
3. Booking Policy, Inspections & Prices
A. Appointment Booking and Free Visit
- Requests are submitted via the electronic form, and our operations department contacts the client immediately to confirm via WhatsApp.
- The company offers a (Free Site Visit) to inspect the issue if the client agrees to execute the technical work through our team.
B. Transparency and Pricing
Blue Key commits to complete transparency in pricing; the total repair cost and spare parts costs (if any) are clarified to the client and verbal approval is obtained before starting any work. No hidden fees apply.
4. Warranty Policy (30 Days on Maintenance)
Blue Key grants its clients a real warranty for (30 days) starting from the completion date. The warranty covers execution quality for the specific repair performed. The warranty does not cover misuse, external interventions by non-company technicians, or natural disasters.
5. Obligations and Responsibilities
A. Client Obligations:
- Provide accurate details in the request form (Name, Mobile, Service type, District, and Fault details).
- Be present at the location at the agreed time and provide a safe environment for technicians.
- Pay the service fees upon work completion according to the agreed method.
B. Company Obligations:
- Provide certified, qualified, and safe technicians.
- Commit to punctuality and exert maximum effort to respond to emergencies.
- Respect home privacy and safety standards during execution.
6. Applicable Law and Dispute Resolution
These terms are governed by the laws of the Kingdom of Saudi Arabia. Any disputes will be resolved amicably, and if not possible, referred to the competent judicial authorities in Riyadh.
5. التزامات ومسؤوليات الأطراف
أ. التزامات العميل:
- تقديم معلومات دقيقة وصحيحة عند تعبئة نموذج الطلب (الاسم، رقم الجوال، نوع الخدمة، الحي، وتفاصيل العطل).
- التواجد في الموقع في الوقت المتفق عليه لاستقبال الفنيين، وتوفير بيئة عمل آمنة ومناسبة لهم للقيام بمهامهم.
- دفع المبالغ المستحقة للخدمة فور الانتهاء من العمل ووفقاً للآلية المحددة مع خدمة العملاء.
ب. التزامات الشركة:
- توفير فنيين معتمدين ومؤهلين يمتلكون أعلى مستويات الكفاءة والسلامة المهنية.
- الالتزام التام بالوقت والموعد المحدد، وبذل أقصى جهد للاستجابة للأعطال الطارئة في أسرع وقت ممكن (استجابة فورية للأحياء المغطاة).
- احترام خصوصية المنازل وحرمتها، والالتزام بأعلى معايير الأمان والسلامة أثناء التنفيذ.
6. القانون الواجب التطبيق وتسويه النزاعات
تخضع هذه الشروط والأحكام ويخضع تنفيذها لأنظمة وقوانين المملكة العربية السعودية. وفي حال نشوء أي نزاع أو خلاف حول تفسير أو تطبيق هذه الأحكام، يتم السعي لحله ودياً بين الطرفين بمبدأ حسن النية والشفافية، وفي حال تعذر ذلك، يتم اللجوء إلى الجهات القضائية المختصة بمدينة الرياض.
